Retours, échanges et garantie

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Chez LinkShop, vous disposez de règles claires pour retourner un produit, signaler une anomalie ou bénéficier de la garantie applicable.

Retour en cas d’insatisfaction

Si le produit ne vous satisfait pas, contactez LinkShop avant l’expiration du délai de 14 jours en indiquant votre nom, la référence de la commande, le produit concerné et la raison du retour.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, propre, complet et non endommagé, avec son emballage, ses accessoires, ses documents et une preuve d’achat. Un produit détérioré, excessivement utilisé, modifié ou incomplet peut être refusé.

Frais de retour

Pour un retour motivé uniquement par un changement d’avis ou une insatisfaction sans défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de LinkShop, d’un mauvais produit livré ou d’une anomalie confirmée, LinkShop prend en charge les frais raisonnables de reprise ou de retour.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente une anomalie, un défaut de fonctionnement ou ne correspond pas à la commande, le client doit prévenir LinkShop dès la découverte du problème.

Pour étudier la demande, LinkShop peut demander une description du problème, des photos ou une vidéo, une preuve d’achat, le numéro de série et le retour du produit pour vérification.

Après confirmation du défaut, LinkShop procède selon la situation et la disponibilité au remplacement du produit, à la fourniture d’un modèle équivalent ou à une autre solution convenue avec le client.

Garantie

La durée de garantie varie selon le produit et figure sur sa fiche, sa facture, son reçu ou le document remis au client. Lorsqu’un produit bénéficie par exemple d’une garantie de trois mois, toute anomalie couverte peut être signalée pendant ces trois mois à compter de la livraison.

Après vérification de l’anomalie, LinkShop procède prioritairement au remplacement du produit. Si le même modèle n’est plus disponible, un produit équivalent ou une autre solution est proposé au client.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre généralement pas les dommages provoqués par une mauvaise utilisation, une chute, un choc, un liquide, une surtension, une installation incorrecte, une réparation non autorisée, l’usure normale ou le non-respect des instructions du fabricant. Elle peut également être refusée si le numéro de série a été retiré ou rendu illisible.

Traitement du retour

Chaque produit retourné est contrôlé. Lorsque le retour est accepté, LinkShop informe le client de la solution retenue : remplacement, produit équivalent, avoir ou remboursement selon la situation. Pour une commande payée à la livraison, les modalités de remboursement sont convenues après réception et contrôle du produit.