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FAQ & Centre d'aide — LinkShop
❓ Centre d'aide
FAQ & Centre d'aide
Retrouvez les réponses à toutes vos questions sur les commandes, livraisons, paiements, retours et services entreprise — disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h.
Bienvenue dans le centre d'aide de LinkShop. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos commandes, livraisons, retours, paiements et services entreprise.
Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h pour vous accompagner. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous directement au 77 578 35 84 ou par email à Linkshopsenegal@gmail.com.
Tout ce que vous devez savoir sur le processus de commande, de la sélection de vos produits jusqu'à la confirmation.
QUESTIONS SUR LES COMMANDES
Naviguez dans notre boutique, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par email ou WhatsApp dès validation. Vous pouvez aussi nous appeler au 77 578 35 84 pour commander par téléphone.
Oui, à condition que la commande ne soit pas encore préparée ou expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible au 77 578 35 84. Une fois le colis parti, vous devrez passer par la procédure de retour.
Connectez-vous à votre espace Mon Compte pour consulter l'historique et le statut. Vous pouvez aussi nous contacter avec votre numéro de commande pour une mise à jour en temps réel.
Absolument. Appelez-nous au 77 578 35 84 ou envoyez un message WhatsApp. Notre équipe vous accompagne pour choisir le bon produit et valider votre commande sans passer par le site.
Nous mettons à jour notre catalogue régulièrement, mais certains articles peuvent être en rupture entre deux mises à jour. Si un produit commandé n'est plus disponible, vous serez contacté pour un échange ou un remboursement intégral.
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🚚 Livraison
Nous livrons à Dakar et dans toutes les régions du Sénégal. Retrouvez toutes les informations sur les délais, zones et frais de livraison.
QUESTIONS SUR LA LIVRAISON
Indiquez votre adresse à notre équipe pour confirmer les possibilités et modalités de livraison à votre destination.
Contactez notre équipe pour connaître le délai adapté à votre commande et à votre destination. Les modalités sont confirmées avant paiement.
Contactez-nous au +221 77 578 35 84 pour connaître les frais de livraison. Communiquez votre adresse et les articles souhaités : le montant total est confirmé avant paiement. Consultez notre politique de livraison.
Oui, le retrait en boutique à Dakar est disponible et gratuit. Une fois votre commande prête, vous serez contacté. Notre boutique est ouverte du lundi au samedi de 9h à 20h.
Contactez notre service client au 77 578 35 84 avec votre numéro de commande. Nous localisons votre colis immédiatement et vous donnons un retour précis dans les meilleurs délais.
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💳 Paiement
LinkShop accepte Wave, Orange Money et les espèces. Consultez notre politique de paiement.
QUESTIONS SUR LE PAIEMENT
Nous acceptons Wave, Orange Money et les espèces. Les cartes bancaires, chèques et virements bancaires ne sont pas proposés.
Le règlement par Wave ou Orange Money est vérifié manuellement par Linkshop. Contactez le +221 77 578 35 84 avec votre numéro de commande pour obtenir les instructions. Vérifiez le bénéficiaire et le montant avant tout transfert. Ne communiquez jamais votre code secret.
Les paiements par Wave, Orange Money et espèces sont acceptés. Contactez notre équipe avant le règlement pour confirmer le moment du paiement et les modalités de livraison de votre commande.
Pour les commandes entreprise ou de grande valeur, des arrangements de paiement peuvent être envisagés. Contactez-nous — nous étudions chaque situation au cas par cas.
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🔄 Retours & Échanges
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour effectuer une demande de retour ou d'échange.
QUESTIONS SUR LES RETOURS
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans justification obligatoire. Passé ce délai, le retour ne sera plus accepté sauf défaut constaté sous garantie.
Contactez notre service client au 77 578 35 84 ou par email. Nous vous délivrons un numéro d'autorisation (RMA) sous 24h ouvrées. Ne renvoyez jamais un article sans ce numéro.
Linkshop prend en charge les frais de retour, y compris pour un changement d’avis dans le délai de 14 jours après réception, selon les conditions de retour. Contactez notre service client avant l’expédition pour organiser la prise en charge.
Oui, sous réserve de disponibilité. En cas de différence de prix, vous réglez uniquement le supplément ou recevez un avoir pour la différence en votre faveur.
Panne dans les 30 premiers jours : remplacement ou remboursement intégral. Au-delà, la garantie fabricant s'applique — notre équipe SAV vous accompagne dans les démarches.
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🛡️ Garantie
Tous nos produits sont authentiques et couverts par la garantie fabricant. Notre équipe SAV vous accompagne tout au long de la durée de garantie.
QUESTIONS SUR LA GARANTIE
Généralement 12 mois pour la plupart des appareils électroniques et informatiques. La durée exacte est indiquée sur la fiche produit ou dans le document fourni dans le colis.
Contactez notre SAV au 77 578 35 84 avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous orientons vers la procédure adaptée — réparation, échange ou prise en charge fabricant.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par mauvaise utilisation, chutes, chocs, infiltrations d'eau, modifications non autorisées ou l'usure normale. En cas de doute, notre équipe évalue la situation.
Oui, tous nos produits sont neufs et authentiques. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs certifiés. Aucun produit reconditionné ou copie n'est commercialisé sur notre plateforme.
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👤 Mon Compte
Gérez vos informations personnelles, historique de commandes et liste de favoris depuis votre espace client LinkShop.
QUESTIONS SUR VOTRE COMPTE
Cliquez sur Mon Compte puis Créer un compte. Renseignez votre nom, email et mot de passe. Vous pouvez aussi créer un compte automatiquement lors de votre première commande.
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion et renseignez votre email. Vous recevrez un lien de réinitialisation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Oui, depuis Mon Compte → Adresses. Pour une commande déjà passée, contactez-nous rapidement au 77 578 35 84.
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🏢 Espace Entreprise
LinkShop propose des solutions dédiées aux professionnels avec devis personnalisé et gestion de commandes en volume.
QUESTIONS ENTREPRISES & INSTITUTIONS
Contactez-nous au 77 578 35 84 ou à Linkshopsenegal@gmail.com en précisant vos besoins. Nous vous envoyons un devis détaillé sous 24h ouvrées.
Oui. Plus la quantité est importante, plus le prix unitaire est compétitif. Nous proposons des tarifs négociés adaptés à votre budget et cahier des charges.
Oui. Grâce à notre réseau international (Europe, Asie, Amérique), nous pouvons sourcer et importer du matériel sur cahier des charges précis — étude de faisabilité gratuite et sans engagement.
Oui. Nous accompagnons les institutions dans leurs réponses à appels d'offres et fournissons les documents nécessaires (devis, fiches techniques, certifications) pour constituer un dossier complet.
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