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Retours & Échanges

Retours & Échanges — LinkShop

Notre politique de retours & échanges

Chez LinkShop, votre satisfaction ne s'arrête pas à la livraison. Nous avons mis en place une politique de retour et d'échange simple, équitable et accessible à tous — que vous soyez un particulier ou un professionnel basé à Dakar ou ailleurs au Sénégal.

Si un produit ne vous convient pas, s'il présente un défaut ou s'il ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le retourner directement dans notre boutique à Dakar ou le faire expédier par livraison. Notre équipe est disponible du lundi au dimanche de 9h à 19h.

Lisez les sections ci-dessous pour connaître les conditions, délais et démarches à suivre. En cas de doute, appelez-nous au 77 578 35 84.

📅
14 jours pour changer d'avis Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour effectuer une demande de retour ou d'échange — sans justification obligatoire. Retour possible directement en boutique à Dakar ou par livraison.
1

Conditions d'acceptation

Vérifiez que votre situation correspond à nos critères d'éligibilité avant d'initier toute demande. En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous orienter.

✅

Retour accepté si…

  • Produit dans son emballage d'origine, non ouvert ou peu utilisé
  • Tous les accessoires, câbles et notices sont présents
  • Produit non endommagé par l'utilisateur
  • Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception
❌

Retour refusé si…

  • Traces d'utilisation intensive ou de dommages visibles
  • Emballage déchiré, absent ou endommagé
  • Accessoires manquants
  • Demande au-delà du délai de 14 jours
⚠️ Attention : Les produits personnalisés, logiciels ouverts, consommables utilisés et produits endommagés par mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour standard.
2

Comment effectuer un retour ?

Procédure en 5 étapes. Ne renvoyez pas un article sans avoir obtenu au préalable un numéro d'autorisation (RMA) — les colis sans accord préalable ne pourront pas être traités.

1
📞 Contactez notre service client Appelez le 77 578 35 84 ou écrivez à contact@linkshop.sn avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2
📋 Obtenez votre numéro de retour (RMA) Notre équipe valide votre demande et vous communique un numéro d'autorisation sous 24h ouvrées.
3
📦 Emballez soigneusement le produit Replacez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Inscrivez le numéro RMA clairement sur le colis.
4
🏪 Déposez en boutique ou envoyez le colis Dépôt en boutique à Dakar = traitement immédiat, aucun délai de transport. Retour par livraison possible — frais à votre charge sauf produit défectueux.
5
✅ Validation & traitement Dès réception et vérification, remboursement ou échange traité sous 3 à 5 jours ouvrés.
3

Délais par type de produit

Les délais varient selon la nature du produit. Consultez le tableau avant d'entreprendre toute démarche.

CATÉGORIE PRODUIT DÉLAI DE RETOUR ÉCHANGE POSSIBLE ÉTAT REQUIS
Ordinateurs & PC portables 14 jours ✔ Oui Emballage intact
Imprimantes & Scanners 14 jours ✔ Oui Non utilisé
Téléphones & Smartphones 7 jours ⚠ Sous conditions Film protecteur intact
Consommables (cartouches…) 7 jours ✘ Non ouvert Scellé d'origine
Logiciels & Licences — ✘ Non éligible Non applicable
Appareils électroménagers 14 jours ✔ Oui Emballage d'origine
4

Modes de remboursement

Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf demande contraire. L'avoir LinkShop est valable sans limite de durée.

📱

Orange Money / Wave

Remboursement direct sur votre compte mobile money.

⏱ 24 à 48h
💳

Carte Bancaire

Crédit sur la carte utilisée lors du paiement.

⏱ 5 à 7 jours ouvrés
🛒

Avoir LinkShop

Crédit sur votre prochain achat, sans expiration.

⏱ Immédiat
5

Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus courantes. Si la vôtre n'y figure pas, contactez notre service client — réponse sous 24h ouvrées.

QUESTIONS & RÉPONSES
Les frais de retour sont à la charge du client pour un simple changement d'avis. En revanche, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, LinkShop prend intégralement en charge les frais de retour.
Oui, sous réserve de disponibilité. En cas de différence de prix, vous réglez uniquement le supplément ou recevez un avoir pour la différence en votre faveur.
Si votre produit tombe en panne dans les 30 premiers jours, nous le remplaçons ou remboursons intégralement. Au-delà, la garantie fabricant s'applique — notre équipe SAV vous accompagne dans les démarches.
L'emballage d'origine est fortement recommandé. Sans lui, le retour peut être refusé ou soumis à une décote. Contactez-nous avant envoi — notre équipe évalue la situation au cas par cas.
Dès réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai de crédit dépend ensuite de votre moyen de paiement.

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