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Le prix initial était : 450.000CFA.Le prix actuel est : 380.000CFA.

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1.200.000CFA

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Le prix initial était : 450.000CFA.Le prix actuel est : 380.000CFA.

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Politique de remboursement

Politique de Remboursement — LinkShop

Notre politique de remboursement

Chez LinkShop, nous plaçons votre satisfaction au cœur de chaque transaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous nous engageons à vous rembourser de manière rapide, transparente et sans friction — que vous soyez particulier ou professionnel.

Notre politique s'applique à toutes les commandes passées sur linkshop.sn ou directement en boutique à Dakar. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf demande contraire de votre part.

Pour toute demande ou question, notre équipe est disponible du lundi au dimanche de 9h à 19h au 77 578 35 84 ou à contact@linkshop.sn.

💰
Remboursement garanti sous 5 à 7 jours ouvrés Dès validation de votre retour, traitement sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai de crédit dépend ensuite de votre moyen de paiement. Aucun frais caché ne sera déduit.
1

Conditions d'éligibilité au remboursement

Avant d'initier une demande, vérifiez que votre situation correspond aux critères ci-dessous. En cas de doute, contactez notre équipe — nous examinons chaque cas individuellement.

✅

Remboursement accordé si…

  • Produit défectueux à la réception ou dans les 30 premiers jours
  • Article non conforme à la commande (mauvaise référence, couleur, taille)
  • Produit retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
  • Demande effectuée dans le délai de 14 jours après réception
  • Colis endommagé pendant le transport — signalement sous 24h
❌

Remboursement refusé si…

  • Produit présentant des dommages causés par l'utilisateur
  • Demande effectuée après le délai de 14 jours
  • Logiciels ou licences déjà activés ou ouverts
  • Consommables (cartouches…) déjà utilisés
  • Produits personnalisés selon vos spécifications
⚠️ Bon à savoir : En cas de panne dans les 30 premiers jours, LinkShop prend en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
Étape — 02

Comment demander un remboursement ?

Ne renvoyez aucun article sans numéro d'autorisation (RMA) — les colis non autorisés ne pourront pas être traités. Suivez les 5 étapes ci-dessous.

01 01
📞 Contactez notre service client
Appelez le 77 578 35 84 ou écrivez à contact@linkshop.sn avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de remboursement. Lun – Dim · 9h à 19h
02 02
📋 Obtention du numéro RMA
Notre équipe analyse votre demande et vous communique un numéro d'autorisation de retour (RMA) sous 24h ouvrées si votre dossier est éligible. ⏱ Réponse sous 24h ouvrées
03 03
📦 Retour du produit
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et inscrivez le numéro RMA sur le colis. Dépôt en boutique à Dakar = traitement immédiat. Frais pris en charge si produit défectueux. 🏪 Boutique ou livraison
04 04
🔍 Contrôle & validation
Dès réception, notre équipe inspecte le produit et valide votre demande. Vous êtes informé par SMS ou e-mail du résultat sous 24 à 48h ouvrées. ✉️ Notification SMS / email
05 05
✅ Remboursement effectué
Le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés après validation. Le crédit apparaît sur votre compte selon les délais propres à votre moyen de paiement. ⏱ 3 à 5 jours ouvrés
3

Délais de remboursement par catégorie

Les délais d'éligibilité varient selon la nature du produit. Consultez le tableau ci-dessous avant d'initier toute démarche.

CATÉGORIE PRODUIT DÉLAI D'ÉLIGIBILITÉ REMBOURSEMENT CONDITIONS REQUISES DÉLAI DE TRAITEMENT
Ordinateurs & PC portables 14 jours ✔ Oui Emballage intact, non endommagé 3 à 5 jours ouvrés
Imprimantes & Scanners 14 jours ✔ Oui Non utilisé, emballage d'origine 3 à 5 jours ouvrés
Téléphones & Smartphones 7 jours ⚠ Sous conditions Film protecteur intact, IMEI vérifié 5 à 7 jours ouvrés
Consommables (cartouches…) 7 jours ⚠ Non ouvert Scellé d'origine intact 3 à 5 jours ouvrés
Logiciels & Licences — ✘ Non éligible Non applicable —
Appareils électroménagers 14 jours ✔ Oui Emballage d'origine, non endommagé 3 à 5 jours ouvrés
Panne dans les 30 premiers jours 30 jours ✔ Garanti Toutes catégories — panne avérée 3 à 5 jours ouvrés
Étape — 04

Modes de remboursement disponibles

Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf demande contraire expresse de votre part.

OM Orange Money
Wave
Mobile Money

Orange Money & Wave

Remboursement direct sur votre compte mobile money, sans déplacement nécessaire.

⏱ 24 à 48h
💳 Carte

Carte Bancaire

Crédit automatique sur la carte utilisée lors du paiement initial.

⏱ 5 à 7 jours ouvrés
💵 Espèces

Cash en Boutique

Remboursement en espèces directement en boutique à Dakar, sur présentation de votre bon de commande.

⏱ Immédiat
Étape — 05

Cas particuliers & exceptions

Certaines situations font l'objet d'un traitement spécifique. Cliquez sur chaque cas pour découvrir comment LinkShop le gère.

Si le produit est encore sous garantie constructeur, vous devez contacter directement le service après-vente du fabricant. LinkShop ne gère pas les pannes couvertes par la garantie constructeur.

Toutefois, si la panne survient dans les 30 premiers jours suivant l'achat, LinkShop prend en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Si vous constatez des dommages lors de la réception, refusez le colis ou signalez les dégâts au transporteur immédiatement.

Contactez ensuite le service client LinkShop dans les 48 heures avec photos à l'appui pour obtenir un remplacement ou un remboursement. Nous prenons en charge l'intégralité des frais dans ce cas de figure.

Les échanges directs ne sont pas automatiques. Vous devez d'abord retourner le produit initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Le service client peut vous accompagner dans cette démarche et vous proposer un avoir LinkShop si vous le préférez, utilisable immédiatement sur votre prochain achat.

Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit retourné présente des signes d'utilisation excessive, des accessoires manquants, ou un emballage endommagé.

Le montant déduit dépendra de l'état constaté lors de l'inspection. Vous serez informé du montant exact avant tout traitement et pourrez accepter ou refuser cette proposition.

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Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux interrogations les plus courantes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe répond sous 24h ouvrées.

QUESTIONS & RÉPONSES
Oui, dans le cadre de notre délai de rétractation de 14 jours. Le produit doit être retourné dans son état d'origine avec l'emballage et les accessoires. Les frais de retour sont dans ce cas à la charge du client.
Le remboursement est intégral si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport. En cas de simple changement d'avis, le montant correspond au prix du produit uniquement — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Dès validation du retour, traitement sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte varie : 24 à 48h pour Orange Money / Wave, 5 à 7 jours ouvrés pour carte bancaire, immédiat pour avoir ou espèces en boutique.
Au-delà des 30 premiers jours, c'est la garantie fabricant qui s'applique. Notre équipe SAV vous accompagne dans toutes les démarches. Contactez-nous au 77 578 35 84 pour être orienté.
Absolument. L'avoir LinkShop est disponible sur simple demande, utilisable sur n'importe quel achat futur en boutique ou sur linkshop.sn. Il est émis immédiatement et n'expire jamais.
Oui, si l'inspection révèle des dommages causés par une mauvaise utilisation ou des pièces manquantes. Vous serez notifié par SMS ou e-mail avec les motifs détaillés du refus, et le produit vous sera retourné.

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